Condizioni Generali di Contratto FeedMe per gli Esercenti

Articolo 1 – Oggetto

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto FeedMe per gli Esercenti (le “Condizioni Generali”) disciplinano in via esclusiva l’erogazione dei servizi FeedMe al Cliente, come di seguito definito. 1.2 Le Condizioni superano e prevalgono su ogni altro accordo avente ad oggetto i servizi erogati da FeedMe.

Articolo 2 – Definizioni

2.1 Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini e le locuzioni seguenti hanno, quando indicati con lettera iniziale maiuscola, il significato convenzionalmente attribuito dal presente articolo:

“Attivazione”: l’attivazione dei servizi erogati da FeedMe a favore del Cliente

“Corrispettivo”: i corrispettivi periodici o a consumo dovuti dal Cliente a FeedMe ed indicati nell’Ordine in relazione alla tipologia di Servizio richiesto dal Cliente, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, canoni, importi di attivazione, ricariche/top-up, importi a consumo o altri addebiti previsti.

“Cliente”: il fruitore dei Servizi indicato nell’Ordine che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale

“Contratto”: il contratto concluso tra il Fornitore ed il Cliente avente ad oggetto i Servizi e che si compone delle Condizioni Generali e dell’Ordine

“Durata”: il periodo di efficacia del Contratto

“FeedMe” o “Fornitore”: la società FEED ME SRL, società costituita ai sensi del diritto italiano, con sede legale in Via Alberto dalla Chiesa 92 – 76121 Barletta, PIVA e CF 09179380721, PEC feedmesrl@pec.it, che fornisce il Servizio, costituente una piattaforma di raccolta e gestione delle recensioni, opinioni e feedback degli Utenti in forma completamente anonima.

“Ordine”: l’ordine del Cliente nel quale sono specificati i Servizi richiesti, il Corrispettivo e la Durata, nonché ogni ulteriore termine concordato tra FeedMe e il Cliente. L’Ordine può concludersi online o per iscritto.

“Periodo di Prova Gratuita”: l’eventuale periodo iniziale di utilizzo gratuito del Servizio, per la durata indicata da FeedMe, nell’Ordine, durante il quale il Cliente può utilizzare il Servizio senza addebito, salvo quanto diversamente previsto.

“Ricarica”: l’importo prepagato acquistato dal Cliente e reso disponibile sul proprio account per l’utilizzo dei Servizi, ai fini del pagamento del Corrispettivo, secondo logiche di consumo, secondo quanto previsto nell’Ordine.

“Servizi”: le prestazioni offerte al Cliente sulla base dell’Ordine e delle Condizioni Generali, erogate tramite strumenti informatici e telematici, finalizzate alla raccolta e gestione, in forma del tutto anonima, di valutazioni e recensioni da parte degli Utenti dei servizi offerti o dei prodottivenduti dal Cliente

“Utenti”: i soggetti acquirenti di beni e servizi dal Cliente, ovvero che instaurano rapporti di natura commerciale con il Cliente che vengono invitati a valutare la propria esperienza con il Cliente.

Articolo 3 – Oggetto e conclusione del Contratto

3.1 Il Contratto si conclude con conclusione dell’Ordine, a fronte della quale il Fornitore si impegna a fornire i Servizi così come ivi indicati e in conformità alle presenti Condizioni Generali.3.2 In caso di attivazione dei Servizi mediante procedura online, acquisto di Ricariche, adesione a Periodi di Prova Gratuita o comunque mediante accettazione delle presenti Condizioni Generali per via telematica, il Contratto si intenderà concluso nel momento in cui il Cliente completa la relativa procedura di adesione o acquisto e accetta le presenti Condizioni Generali. Le presenti Condizioni Generali si applicano anche agli Ordini eventualmente concordati tra FeedMe e il Cliente in forma scritta.

Articolo 4 – Durata

4.1 La Durata del Contratto è indicata nell’Ordine, e può essere a tempo predeterminato, quando i Servizi sono erogati ad abbonamento, oppure a tempo indeterminato, quando i servizi sono erogati con meccanismo di Ricarica, come indicato nell’Ordine. Il Contratto verrà automaticamente rinnovato alla scadenza per periodi di pari Durata, salvo disdetta del Cliente esercitabile sino al momento del rinnovo, nei casi di Servizi erogati ad abbonamento. Qualora i Servizi siano erogati a Ricarica, invece, il Contratto è a tempo indeterminato e i Servizi saranno erogati sino ad esaurimento del credito disponibile. Qualora sia previsto un Periodo di Prova Gratuita, decorso tale periodo l’erogazione del Servizio cesserà automaticamente, salvo che il Cliente attivi un servizio a pagamento, con meccanismo di abbonamento o Ricarica, secondo una delle modalità rese disponibili dal Fornitore.

4.2 La data di Attivazione sarà comunicata dal Fornitore al Cliente tramite e-mail o altro mezzo durevole e a tal fine il Cliente si impegna a trasmettere senza ritardo dati e informazioni necessari per l’erogazione dei Servizi.

4.3 La mancata trasmissione da parte del Cliente di dati ed informazioni necessari per l’erogazione del Servizio non costituirà motivo di sospensione nel pagamento del Corrispettivo.

Articolo 5 – Corrispettivo

5.1 Per la fornitura dei Servizi indicati nell’Ordine, il Cliente corrisponderà al Fornitore il Corrispettivo indicato nell’Ordine o, in mancanza, nelle condizioni economiche applicabili ai Servizi attivati o acquistati dal Cliente come indicati sul sito di FeedMe.

5.2 Il Fornitore provvederà su richiesta ad emettere fattura elettronica al Cliente per il Corrispettivo dovuto.

5.3 L’omesso, tardivo o insufficiente pagamento di un Corrispettivo, anche solo in parte, anche – se del caso – di un solo canone di abbonamento, comporterà automaticamente la decadenza dal beneficio del termine ed il Cliente sarà obbligato all’immediato pagamento in un’unica soluzione della parte di Corrispettivo ancora dovuto.

5.4 Modalità e i tempi di pagamento del Corrispettivo sono indicati nell’Ordine.

5.5 Con la stipula del Contratto il Cliente autorizza espressamente il Fornitore ad effettuare l’addebito del Corrispettivo sul conto corrente bancario, sulla carta di credito, sul wallet Google o Apple, conto Paypal o altro strumento di pagamento indicato dal Cliente nell’Ordine. In caso di Servizi fruiti mediante Ricarica, il relativo importo sarà addebitato al momento dell’acquisto della Ricarica e verrà progressivamente scalato secondo l’effettivo utilizzo del Servizio, secondo quanto previsto nelle condizioni economiche applicabili. Le Ricariche acquistate non sono rimborsabili, neppure in parte per l’eventuale importo residuo, salvo il caso di recesso a seguito di modifica delle Condizioni Generali come previsto dall’Articolo 15.1 che segue.

5.6 In caso di mancato tempestivo pagamento del Corrispettivo, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l’erogazione dei Servizi fino alla regolarizzazione da parte del Cliente, fermo il diritto al pagamento del Corrispettivo anche per i periodi di sospensione, ove dovuti.

Articolo 6 – Obblighi del Fornitore

6.1 Il Fornitore si obbliga a fornire al Cliente il Servizio denominato FeedMe come meglio specificato nell’Ordine.

6.2 Al fine di rendere fruibile il Servizio al Cliente e – dunque – ai relativi utenti, il Fornitore metterà a disposizione del Cliente un collegamento ipertestuale, anche tramite supporto grafico di tipo QR code, ad una webapp, attraverso cui saranno erogati i Servizi. Il Fornitore fornirà anche accesso al Cliente ad una dashboard contenente i risultati dei questionari compilati dagli Utenti.

6.3 In nessun caso al Cliente saranno consegnati i codici sorgente relativi al software o alla piattaforma implementati dal Fornitore per l’erogazione del Servizio.

6.4 Nei limiti della legge applicabile, il Fornitore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno, diretto e/o indiretto, che dovesse derivare al Cliente e/o a terzi in conseguenza dell’erogazione o mancata erogazione del Servizio.

Articolo 7 – Obblighi del cliente

7.1 Il Cliente è l’unico responsabile del corretto utilizzo del Servizio in conformità al Contratto e alla legge applicabile.

7.2 Il Cliente è esclusivo responsabile per ogni utilizzo, autorizzato o meno, dei Servizi mediante le credenziali di accesso consegnate dal Fornitore, nonché della loro custodia, riservatezza e corretto utilizzo. Il Cliente si impegna a non cedere, comunicare o comunque mettere a disposizione di terzi le proprie credenziali di accesso, salvo preventiva autorizzazione scritta del Fornitore, e a informare senza ritardo il Fornitore di qualsiasi uso non autorizzato, smarrimento o compromissione delle stesse.

7.3 Il Cliente si obbliga ad utilizzare il Servizio secondo buona fede e con i limiti indicati nel Contratto.

7.4 Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi esclusivamente nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e per finalità lecite, restando espressamente escluso qualsiasi utilizzo dei Servizi a fini di consumo o per finalità estranee all’attività professionale o d’impresa del Cliente.

7.5 Il Cliente si obbliga a non utilizzare i Servizi in modo tale da: (i) violare disposizioni di legge o regolamentari applicabili; (ii) ledere diritti di terzi; (iii) compromettere, aggirare o tentare di aggirare il corretto funzionamento tecnico del Servizio; (iv) introdurre virus, malware, codice dannoso o altri elementi tecnologicamente pregiudizievoli; (v) porre in essere attività fraudolente, ingannevoli, diffamatorie o comunque illecite.

7.6 Il Cliente è esclusivo responsabile dei contenuti, delle informazioni, delle istruzioni, dei materiali, dei segni distintivi e, in generale, di ogni dato o elemento dallo stesso fornito al Fornitore o immesso, caricato, configurato o comunque utilizzato nell’ambito dei Servizi, e garantisce di averne la disponibilità e di poterne legittimamente consentire l’utilizzo ai fini dell’esecuzione del Contratto.

7.7 Il Cliente si impegna a non impostare, utilizzare o promuovere i Servizi in modo tale da indurre gli Utenti a inserire dati personali nei campi liberi.

7.8 Il Cliente si obbliga a corrispondere puntualmente al Fornitore tutti i Corrispettivi dovuti per l’erogazione dei Servizi, secondo le modalità e i termini previsti dal Contratto, dall’Ordine o dalle condizioni economiche comunque applicabili. Resta inteso che eventuali contestazioni relative ai Servizi non sospendono né ritardano l’obbligo di pagamento del Corrispettivo, salvo il caso di accertata responsabilità del Fornitore.

Articolo 8 – Diritti di privativa industriale

8.1 Con il Contratto il Fornitore non intende attribuire al Cliente alcun diritto di privativa industriale.

8.2 Il Cliente dichiara di essere edotto e pienamente consapevole del fatto che FeedMe è un marchio registrato di esclusiva proprietà del Fornitore.

8.3 Con il Contratto e limitatamente alla Durata dello stesso, il Fornitore concede al Cliente l’utilizzo, a titolo gratuito e con il limite della tutela del buon nome e della reputazione del Fornitore, del marchio FeedMe per finalità promozionali e marchio di qualità.

8.4 Al fine di utilizzare il marchio FeedMe il Cliente potrà utilizzare unicamente i loghi e rappresentazioni grafiche del marchio forniti dal Fornitore in formato vettoriale o jpg.

8.5 E’ vietata qualsiasi alterazione del marchio, in qualsiasi forma e con qualsiasi modalità.

8.6 Alla risoluzione del Contratto, per qualsiasi causa dovesse avvenire, il Cliente si obbliga a rimuovere immediatamente il marchio FeedMe da qualsiasi supporto e prodotto, fisico o informatico e a distruggere immediatamente tutti i materiali forniti in conformità al precedente paragrafo 8.4.

8.7 Con il Contratto il Cliente autorizza il Fornitore ad utilizzare nominativo, marchi e segni distintivi del Cliente al fine di pubblicizzare a terzi i propri servizi.

Articolo 9 – Diritti di proprietà intellettuale

9.1 Il Cliente prende atto e riconosce che il Fornitore detiene ogni diritto di proprietà intellettuale in relazione al Servizio e alle sue modalità di erogazione.

9.2 Rimangono di esclusiva proprietà del Fornitore tutti gli strumenti per l’erogazione e la gestione dei Servizi, loro futuri sviluppi e applicazioni, l’architettura informatica dei Servizi, i codici, metodi, gli algoritmi, i perfezionamenti di natura tecnica, creativa o organizzativa, gli aggiornamenti ed ogni e qualsiasi applicazione connessa alla piattaforma tecnologica attraverso la quale si forniscono i Servizi. In particolare al Fornitore è riconosciuta la piena titolarità del software, del know-how, dei programmi per elaboratore, dei codici, dei relativi adattamenti, modifiche e personalizzazioni delle indicazioni, istruzioni e documenti, in qualsiasi forma espressi, installati o da installare, ivi compresi quelli relativi e/o sviluppati in connessione a siti web alle piattaforme tecnologiche relative al Servizio, alle banche dati del Fornitore, ai contenuti e lay-out, alla gestione on-line dei Servizi e delle informazioni e dei dati ivi contenuti.

Articolo 10 – Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

10.1 Il Cliente prende atto ed accetta che il Fornitore non esercita alcun controllo o sorveglianza e non si assume alcuna responsabilità in merito ai prodotti o servizi venduti dal Cliente, nè in merito alle opinioni, recensioni e feedback degli Utenti e non garantisce in alcun modo al Cliente che tali commenti possano essere positivi o comunque garantire un aumento delle vendite dei suoi prodotti o servizi. Allo stesso modo il Fornitore non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui le recensioni possano, direttamente o indirettamente, determinare una riduzione delle vendite dei propri prodotti o servizi. Il Cliente pertanto rinuncia sin d’ora a qualunque pretesa o risarcimento nei confronti del Fornitore per danni diretti o indiretti di qualunque tipo connessi a tali recensioni.

10.2 Fatto salvo quanto sopra, il Cliente prende atto ed accetta che i Servizi vengono erogati in forma del tutto anonima e non è possibile per il Fornitore risalire all’identità degli Utenti.

10.3 Il Fornitore non sarà responsabile verso il Cliente né verso terzi in caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi causati da: a) forza maggiore, caso fortuito, manomissioni od interventi sulle apparecchiature effettuati dal Cliente ovvero da terzi autorizzati da quest’ultimo; b) interruzione di erogazione dei servizi di fornitura di energia elettrica; c) malfunzionamento di apparecchiature informatiche del Cliente; d) interruzione di erogazione dei servizi terzi dei quali il Fornitore si serve.

10.4 In ogni caso il Cliente esonera il Fornitore da ogni responsabilità nel caso in cui il Cliente non consegua il risultato sperato con l’attivazione dei Servizi, nonché da ogni responsabilità per danni diretti o indiretti causati al Cliente derivanti dall’utilizzo del Servizio.

10.5 Per i Servizi fruiti durante il Periodo di Prova Gratuita, restano ferme, in quanto compatibili, le limitazioni ed esclusioni di responsabilità previste dal presente Contratto e gli altri Obblighi del Cliente.

Articolo 11 – Risoluzione del Contratto

11.1 Il Fornitore si riserva la facoltà di risolvere anticipatamente il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 codice civile, mediante semplice comunicazione inviata al Cliente con cui dichiari di volersi avvalere della presente clausola in caso di (i) omesso, ritardato o insufficiente pagamento del Corrispettivo che si protragga per più di 15 giorni dalla rispettiva scadenza e (ii) violazione degli obblighi di cui all’Articolo 7 del Contratto.

11.2 In caso di risoluzione in conformità a quanto previsto al precedente paragrafo, rimane fermo il diritto del Fornitore di agire per il pagamento della parte di Corrispettivo ancora dovuta, anche a titolo di risarcimento del danno.

11.3 In ogni caso, resta salvo il diritto del Fornitore di intimare al Cliente diffida ad adempiere ai sensi e per gli effetti dell’art. 1454 c.c. in relazione a qualsivoglia violazione del presente Contratto, assegnando un termine non inferiore a 15 giorni per porre rimedio all’inadempimento. Decorso inutilmente tale termine, il Contratto si intenderà risolto di diritto, fatto salvo in ogni caso il diritto del Fornitore al pagamento dei Corrispettivi maturati e al risarcimento del danno.

Articolo 12 – Obbligo di riservatezza

12.1 Ciascuna Parte si impegna, per tutta la durata del Contratto e per i 3 anni successivi alla sua cessazione, per qualsiasi causa intervenuta, a mantenere segrete, non divulgare, né direttamente né indirettamente, a soggetti terzi, senza il preventivo consenso scritto dell’altra Parte, qualsiasi informazione, notizia o dato, ivi inclusi quelli inerenti agli Utenti e quelli di carattere tecnico, commerciale o industriale, i brevetti, il know-how, relativi all’attività imprenditoriale svolta dall’altra Parte, ovvero dalle società con essa in rapporto di controllo o collegamento ai sensi dell’art. 2359 c.c., di cui siano venute a conoscenza in relazione alla conclusione ed esecuzione del Contratto.

12.2 Non sono soggette agli obblighi di cui al presente articolo le informazioni che: (i) siano o divengano di pubblico dominio senza violazione del presente Contratto; (ii) fossero legittimamente già note alla Parte ricevente prima della loro comunicazione; (iii) siano state legittimamente ottenute da terzi senza obblighi di riservatezza; oppure (iv) debbano essere comunicate in forza di obblighi di legge o di provvedimenti dell’autorità competente.

Articolo 13 – Protezione dati personali del Cliente e dell’Utente.

13.1 Il Fornitore, in qualità di titolare del trattamento, si impegna a trattate ogni dato personale raccolto nell’ambito della esecuzione dei Servizi, sia in relazione al Cliente che in relazione – se del caso – degli Utenti, in osservanza delle previsioni di cui al Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e della Privacy Policy di FeedMe.

13.2 In via generale, il Fornitore non raccoglie e non tratta dati personali degli Utenti essendo i Servizi progettati per essere fruibili in forma anonima, e al contempo il Cliente non dovrebbe raccogliere dati personali degli Utenti nell’ambito dei Servizi. Tuttavia, agli Utenti - invitati a valutare la propria esperienza con il Cliente - viene sottoposto un questionario contenentedomande aperte che richiedono di indicare, in campi liberi, ulteriori osservazioni, suggerimenti o commenti. Gli stessi, pertanto, seppure invitati espressamente a non inserire alcun dato personale - potrebbero riportare informazioni capaci di renderli direttamente o indirettamente identificabili. Nel caso in cui informazioni classificabili quali dati personali vengano comunque inserite dagli Utenti nei campi liberi resi disponibili attraverso i Servizi, FeedMe e il Cliente tratteranno tali eventuali dati personali in qualità di titolari autonomi del trattamento, ciascuno per quanto di propria competenza e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Articolo 14 – Legge applicabile e Foro esclusivo competente

14.1 Il Contratto è regolato dalla legge Italiana.

14.2 Tutte le controversie che dovessero insorgere in relazione al Contratto saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Padova.

Articolo 15 – Previsioni generali

15.1 Modifiche alle Condizioni Generali di Contratto. Il Fornitore potrà apportare unilateralmente modifiche alle Condizioni Generali mediante pubblicazione sul proprio sito e dandone contestuale comunicazione al Cliente con un preavviso di 20 giorni solari dalla data di entrata in vigore delle nuove Condizioni Generali. Nel caso in cui il Cliente non approvi tali modifiche, potrà recedere, senza spese, dandone comunicazione scritta al Fornitore entro i successivi 20 giorni. In tal caso, il Cliente avrà diritto al rimborso della Ricarica acquistata o del credito residuo non utilizzato. In mancanza di recesso entro tale termine, le modifiche si intenderanno accettate.

15.2 Cessione del Contratto. Il Fornitore potrà cedere il presente Contratto a terzi e/o ad altre società del proprio gruppo. Il Contratto non potrà essere ceduto dal Cliente a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

Articolo 16 – Garanzie reciproche

16.1 Ciascuna Parte dichiara e garantisce: (i) di essere autorizzata alla conclusione ed esecuzione del Contratto in qualità di esercente attività professionale o commerciale di non rivestire la qualità di consumatore come definito dal d.lgs. 206/05, (ii) di esercitare la propria attività d’impresa nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili, nonché nel sostanziale rispetto dei provvedimenti delle autorità competenti attinenti alle proprie attività; (iii) che le informazioni, la documentazione ed i dati forniti sono completi e veritieri.

Articolo 17 – Comunicazioni

17.1 Tutte le comunicazioni previste dal Contratto saranno eseguite per iscritto, anche via email. In ogni caso, è possibile contattare Fornitore via posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo feedmesrl@pec.it o tramite gli altri strumenti telematici messi a disposizione dal Fornitore

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Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole delle presenti Condizioni Generali: art. 4.1 (Durata del Contratto; rinnovo automatico; cessazione del Servizio al termine del Periodo di Prova Gratuita); art. 4.3 (mancata sospensione del pagamento del Corrispettivo); art. 5.3 (decadenza dal beneficio del termine); art. 5.5 (autorizzazione all’addebito del Corrispettivo; non rimborsabilità delle Ricariche, salvo quanto previsto dall’art. 15.1); art. 5.6 (interruzione dell’erogazione dei Servizi in caso di mancato pagamento); art. 6.4 (limitazioni di responsabilità del Fornitore); art. 7.8 (obbligo di pagamento del Corrispettivo; limitazione alla facoltà di opporre eccezioni); art. 10 (Limitazioni ed esclusioni di responsabilità); art. 14.2 (foro esclusivo); art. 15.1 (modifica unilaterale delle Condizioni Generali); art. 15.2 (divieto di cessione del Contratto da parte del Cliente).